問題一： 無法開機。
答：1. 檢查電源是否接上。
         2. 電源按鈕請輕按4秒鐘，此時電源燈會亮藍燈，即表已開機完成且電視上會有內容封面呈現。

問題二： 開機後只短暫出現畫面即關機。
答：可能是USB電源變壓器電壓不足，請註明故障原因並寄回長鴻發貨中心更換新品。

問題三： 開機呈現黑色畫面。
答：1. 檢查SD卡是否正確安裝進入插槽，SD卡未安裝時電源燈會閃紅色燈（反之為藍燈）。
         2. 檢查SD卡內是否有AP4及PMP資料夾，並開啟AP4資料夾看裡面是否有.AP4檔案，
             若無以上檔案請由教學光碟或學習光碟重新安裝。

問題四： 開機有封面呈現但點讀書本光學碼，沒有動畫播出。
答：1. 可能檔案COPY不完整。
         2. 可能該冊有分割成兩個或多個檔案，請檢視你的選書碼是否有註明，若有請先點選書碼切換至
             該單元即可。

問題五： 各冊、各科間無法切換。
答：1. 可能檔案COPY不完全，教學光碟及學習光碟在安裝時會因電腦硬體的好壞，而有快慢的情況產生，
             若較慢時請耐心等後，不要任意終止電腦執行程式，此舉會造成SD卡損壞。
         2. 可能檔案封裝不完整，請送回數位媒體組更新（目前未有此狀況）。

問題一： 按裝Qu System後點讀一直停在南一書局環保宣導畫面。
答：1. 執行ApenkbdAp4程式後，請在左上角Aifa Pen選擇"有線Qu Pen"或"無線 Qu Pen 再點讀選書碼
            "Qu Me Start"。
         2. 你的系統若為Vista版本，且有設定管理者身份，在執行ApenkbdAp4程式時不要直接按兩下執行，
             請點選後按滑鼠右鍵選擇"以管理者身份"執行該程式。

問題二： 點讀選書碼"Qu Me Start"後，出現該檔案不存在。
答：1. 確認是否有續裝教學光碟或學習光碟，且一定要由光碟執行安裝，不要直接開啟光碟copy檔案。
         2. 開啟C槽路徑 C:\Program Files\ApenkbdAp4\ApenkbdAp4_v1\ap4 檢查資料夾內是否有你要執行
             的檔案，若無請由教學光碟或學習光碟重新安裝。
         3. Qu System只須安裝一次，不要重覆安裝。

問題三： 點讀幾段內容後，即有延遲或很久沒畫面。
答：1. 可能是電腦記憶體不足，最少須有512MB。

問題四： 點讀後畫面呈現黑色。
答：1. 可能檔案COPY不完整，請到 C:\Program Files\ApenkbdAp4\ApenkbdAp4_v1\ap4 內將檔案刪除，
             並從教學光碟重新安裝。
         2. 亦有可能是Windows Media Player的版本太舊，極鼎工程師說最好能update至Windows Media Player 11，
             播放時就會順利了。

問題五： 各冊、各科間無法切換。
答：1. 可能檔案COPY不完整，教學光碟及學習光碟在安裝時會因電腦硬體的好壞，而有快慢的情況產生，
             若較慢時請耐心等後，不要任意終止電腦執行程式。
         2. 可能檔案封裝不完整，請送回數位媒體組更新（目前未有此狀況）。

問題六： 點選光學條碼時，卡巴斯基防毒體出現「偵測到木馬病毒的威脅」之訊息。
答：請按下列步驟設定：
        1. 開啟卡巴斯基管理程式
        2. 點取「系統及應用程式」
        3. 點選「威脅及排除」
        4. 點選「信任的應用程式」按「新增」
        5. 選取路徑：C:\Program Files\ApenkbdAp4\ApenkbdAp4_v1
        6. 選擇檔案ApenkbdAp4.exe
        7. 勾選排除項目「全部選取」
        8. 點選「確定」即完成設定

問題七： 我安裝到非預設目錄時，點選桌面ApenkbdAp4捷徑，為什會找不到程式。
答：請下載”Qu Card & Qu Pen手動安裝在非預設磁碟機的補充說明”看第7-8頁說明。[PDF下載]

問題八： 我要如何安裝到非預設目錄？
答：請下載”Qu Card & Qu Pen手動安裝在非預設磁碟機的補充說明”有詳細解說。[PDF下載]

問題九： 我在執行ApenkbdAp4時，為什麼都要等一段時間才會再出現下一個畫面？
答：會出現如此現象，大都是防毒軟體持續對Qu Card 的ApenkbdAp4.exe 做病毒掃描，造成程式執行時，
        占用大量CPU 的使用率，導致程式在執行時會延遲。解決方法就是讓防毒軟體略過ApenkbdAp4.exe
        不去對此程式掃描。請下載”被防毒軟體ESET NOD32 Antivirus阻擋程式運作的解決方法”，
        其他防毒軟體的解決方法，可參考本範例。[PDF下載]

問題十： 當C槽容量小於10GB，無法安裝到C槽的預設目錄時，怎麼辦？
答：請下載”Qu Card & Qu Pen手動安裝在非預設磁碟機的補充說明”有詳細解說。[PDF下載]